FAQ - Questions fréquemment posées

KAQTU est une plateforme suisse en ligne spécialisée dans le mobilier, les luminaires et les accessoires de décoration haut de gamme. Elle privilégie un design intemporel, des matériaux durables et une sélection pointue de marques internationales. Outre sa boutique en ligne, KAQTU propose des consultations personnalisées en décoration d'intérieur, des solutions pour vos projets et des services tels que la livraison et le montage de meubles. KAQTU s'adresse aussi bien aux particuliers qu'aux professionnels exigeants, qui recherchent la qualité, le style et un accompagnement professionnel en matière de décoration d'intérieur.

KAQTU allie la praticité d'une boutique en ligne à l'expertise d'un cabinet de conseil en design d'intérieur. Au-delà d'une simple sélection de produits, KAQTU vous offre un accompagnement personnalisé, adapté à votre espace, votre style, votre budget et l'usage que vous souhaitez en faire. Sa sélection rigoureuse comprend du mobilier et des accessoires fonctionnels, esthétiques et durables. KAQTU propose également la gestion de projet, le montage et des services de conseil pour les projets résidentiels et commerciaux.

Non. Nous proposons une gamme complète d'ameublement qui va bien au-delà des simples meubles. Outre les canapés, tables, chaises et lits, vous trouverez également des luminaires, des tapis et des accessoires pour la maison et la cuisine. Notre objectif est de créer des espaces harmonieux, des éléments essentiels aux finitions les plus soignées. Tous nos produits sont coordonnés stylistiquement et répondent à des normes de qualité élevées.

Oui, KAQTU est une entreprise suisse fondée il y a plus de cinq ans. Elle privilégie les solutions modernes et innovantes, un service personnalisé, une communication transparente et des relations clients durables. Sa proximité avec le marché suisse lui permet de proposer une sélection ciblée de marques, des canaux de communication courts et un service de haute qualité, de la consultation à la livraison.

Oui. Bien que notre plateforme soit principalement conçue en ligne pour vous offrir un maximum de choix et de flexibilité, nous avons créé une salle d'exposition pour les consultations en design d'intérieur, les projets et une sélection de produits, présentant une sélection de meubles et de nombreux échantillons.

Comparativement à nos concurrents, nous proposons moins de promotions. Notre stratégie consiste à offrir des prix justes tout au long de l'année et à ne pas gonfler artificiellement les ventes par des campagnes promotionnelles excessives.

Nous attachons une grande importance à nos clients fidèles et avons donc mis en place un programme de fidélité. Nous offrons aux nouveaux clients un coupon de réduction valable une seule fois.

Bien entendu, nous proposons également des soldes saisonnières sur une sélection de produits ou de collections. Ces offres sont communiquées via la boutique en ligne, la newsletter ou les réseaux sociaux.

Du erreichst den Kundenservice bequem via Chat, Kontaktformular oder per Telefon, +41 44 977 10 00. Dort kannst du Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen oder Services stellen.

Für Projektanfragen oder individuelle Anliegen steht dir ebenfalls eine persönliche Kontaktmöglichkeit zur Verfügung.

Sind Schäden bei der Lieferung oder Garantieansprüche entstanden, kannst du dies direkt online melden.

KAQTU legt grossen Wert auf einen persönlichen und kompetenten Service.

Ja, wir bieten persönliche oder telefonische Beratung an. Dies ist besonders sinnvoll bei grösseren Anschaffungen, Einrichtungsfragen oder Projekten. Termine können nach Absprache vereinbart werden, um ausreichend Zeit für deine Anliegen einzuplanen.

KAQTU propose une sélection pointue de marques internationales de mobilier et de décoration. L'accent est mis sur un design de haute qualité à des prix justes, des matériaux durables et des collections intemporelles. KAQTU associe des marques de design renommées à des fabricants sélectionnés pour leur qualité et leur style.

En plus de Kave Home, KAQTU propose de nombreuses autres marques renommées telles que Zuiver, Normann Copenhagen, Dutchbone, Bloomingville, Ferm Living, Venture Home, House Doctor et bien d'autres.

Une grande partie des meubles est produite en Europe.

Découvrez toutes les marques ici.

Notre gamme de produits couvre une grande variété de styles de décoration intérieure. Chez KAQTU, vous trouverez des meubles et des accessoires adaptés à des styles tels que… scandinave, style campagnard, Industriel, Asie, Wabi Sabi, Japandi, Boh et Ancien.
En combinant différentes marques, il est possible de réaliser des concepts d'habitat personnalisés, allant du minimaliste au chaleureux et confortable.

Oui, la gamme de produits KAQTU s'élargit constamment. De nouvelles marques, collections et produits sont régulièrement ajoutés pour refléter les tendances actuelles, les matériaux et les évolutions du design.

Parallèlement, nous veillons à ce que les nouveaux produits répondent à nos normes de qualité et de conception.

Oui, le développement durable joue un rôle important dans notre sélection de produits. KAQTU propose de nombreux meubles et accessoires fabriqués à partir de matériaux durables tels que… Bois FSC, matériaux recyclés ou des tissus produits de manière responsable (GOTS ou Oeko-TexNous accordons également une grande importance aux conditions de production équitables et à la conception de produits durables. Vous trouverez ici notre collection de meubles durables..

Outre un design attrayant, l'accent est mis sur la qualité de fabrication, la fonctionnalité et la durabilité.

Pour répondre à des besoins variés, nous proposons des produits de différents niveaux de qualité. Les produits qui ne répondent pas à nos normes de qualité sont retirés de notre gamme.

Bon nombre de nos produits conviennent aussi bien aux particuliers qu'aux locaux commerciaux.

Les meubles proposés par KAQTU sont fabriqués en Europe ou à l'international, selon le fabricant. De nombreuses marques produisent leurs articles dans des usines spécialisées bénéficiant d'une longue expérience. Ces usines privilégient des processus de production maîtrisés, des matériaux de haute qualité et une qualité constante. L'origine est toujours clairement indiquée sur la fiche produit ou la page du fabricant.

KAQTU propose une vaste gamme de meubles pour toutes les pièces à vivre. Celle-ci comprend des canapés, des fauteuils, des tables, des chaises, des lits, des étagères, des buffets, des armoires, ainsi que des luminaires et des tapis. La gamme est complétée par du mobilier d'extérieur pour les jardins, les terrasses et les balcons. Chaque meuble est sélectionné pour son harmonie stylistique, sa fonctionnalité et sa durabilité. Ainsi, la gamme est idéale pour meubler entièrement votre maison en un seul endroit.

Oui, KAQTU propose un vaste choix de mobilier d'extérieur. La gamme comprend des chaises de jardin, des ensembles de salon de jardin, des canapés d'extérieur, des tables, des transats et des accessoires assortis. Ce mobilier est résistant aux intempéries, facile d'entretien et conçu pour durer. De nombreuses collections conviennent aussi bien aux jardins privés qu'aux terrasses ou balcons.

Oui, de nombreux meubles chez KAQTU conviennent également à un usage commercial et à des projets. Il s'agit notamment de chaises robustes, de tables, de meubles de salon et d'articles fonctionnels. Solutions d'ameublement pour bureaux, cafés, restaurants et appartements de vacancesCela comprend également mobilier de jardinKAQTU se fera un plaisir de vous conseiller sur le choix des produits adaptés à vos besoins en matière d'utilisation, de durabilité et de design.

Oui, KAQTU propose une sélection de meubles et d'accessoires pour Chambres pour enfants et adolescentsSécurité, fonctionnalité et design intemporel sont primordiaux. Les produits sont conçus pour évoluer avec les besoins des enfants et s'intégrer harmonieusement dans différents espaces de vie.

Oui, KAQTU propose Bons cadeaux Des bons d'achat sont disponibles et utilisables sur notre boutique en ligne. Idéaux pour offrir, ils sont valables sur l'ensemble de notre gamme de produits. Saisissez votre code promo directement lors de la validation de votre commande. Le montant correspondant sera alors automatiquement déduit du total.

Cela dépend du produit. De nombreux meubles sont livrés partiellement assemblés, ce qui facilite et accélère le montage. D'autres sont livrés entièrement montés et nécessitent un assemblage par vos soins. Vous trouverez des informations détaillées sur le niveau de montage sur chaque fiche produit de la boutique en ligne KAQTU.

Actuellement, nous livrons uniquement en Suisse et au Liechtenstein. Nous prévoyons d'étendre notre service à d'autres pays européens d'ici fin 2026. Notre priorité est d'assurer des livraisons fiables et régulières, ainsi qu'un service de haute qualité. Pour des demandes ou des projets spécifiques, la livraison dans les régions limitrophes peut être envisagée au cas par cas. Notre service client se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant la livraison.

Non, tous les produits ne sont pas immédiatement disponibles. Leur disponibilité dépend du fabricant, du type de produit et de la demande. Le délai de livraison indiqué pour chaque produit est clairement affiché sur la boutique en ligne, vous permettant ainsi de connaître la date de livraison prévue avant de passer commande. En cas de retard, nous vous en informerons dès que possible.

Certains meubles sont fabriqués sur commande ou en petites séries. D'autres sont stockés dans l'entrepôt du fabricant en Europe. Par conséquent, la livraison peut prendre quelques semaines.

Oui. Les produits qui ne sont ni en stock chez nous ni chez le fabricant peuvent être précommandés. Cela concerne notamment les nouvelles collections et les articles très demandés. Dans ce cas, nous vous indiquons un délai de livraison approximatif. Ce délai peut toutefois varier, les produits n'étant pas encore entièrement fabriqués. Précommander vous permet de réserver le produit souhaité au plus tôt. La date de livraison prévue vous sera clairement communiquée.

Oui, nous vous tiendrons informé(e) de l'état de votre commande. Vous recevrez des informations par e-mail ou pourrez consulter le statut actuel dans votre compte client. Dès que votre produit quittera notre entrepôt, vous recevrez un lien de suivi de Planzer Parcel ou de La Poste Suisse pour les colis. Pour les livraisons par transporteur, Planzer Transport ou La Poste Suisse vous préviendra à l'avance. Vous pouvez choisir une date de livraison qui vous convient en ligne. Veuillez noter que, notamment pour les livraisons par transporteur, la présence d'un adulte est requise pour réceptionner et vérifier le colis.

Dans de rares cas, des retards peuvent survenir, par exemple en raison de difficultés de production ou de problèmes de livraison du fabricant. Si le délai de livraison venait à changer, nous vous en informerions immédiatement. Cela peut notamment concerner les articles précommandés ou fabriqués sur commande. Les délais de livraison des articles en stock sont quant à eux très précis.

Les frais de livraison chez KAQTU dépendent de la taille, du poids et du type de produits commandés. Les petits articles ont des frais de livraison différents de ceux des meubles volumineux. Tous les frais de livraison sont affichés clairement au moment du paiement, avant la validation de votre commande. Vous avez ainsi une visibilité totale sur les coûts à tout moment.

La limite de gratuité suivante s'applique :

• La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 100 CHF.
• La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 900 CHF.

Selon le mode de livraison choisi, la livraison peut se faire à votre appartement ou en bordure de trottoir. Le montage est également possible. La livraison à domicile est particulièrement recommandée pour les meubles volumineux. Les modes de livraison disponibles vous seront clairement indiqués lors de votre commande afin que vous puissiez choisir l'option qui vous convient.

En règle générale, vous recevrez automatiquement plusieurs dates de livraison dès que vos articles seront prêts à être expédiés. Si les produits ne peuvent être expédiés que par colis, nous les expédierons généralement dans les meilleurs délais.

Si vous souhaitez être livré à une autre heure, n'hésitez pas à l'indiquer dans les notes de votre panier ou à nous contacter par chat.

Nous tiendrons compte de votre demande lors de l'expédition et donnerons les instructions nécessaires à la société de transport.

Si vous souhaitez une date fixe garantie, nous pouvons également nous en charger moyennant un supplément.

Nous expédions généralement votre commande en une seule fois. Cependant, si les délais de livraison diffèrent sensiblement ou si les produits se trouvent dans des entrepôts différents, nous les expédierons séparément.

Les livraisons par transporteur seront effectuées uniquement en présence d'un adulte. Si le destinataire est absent lors de la livraison et de l'installation, le livreur en sera informé.
Si l'adresse de livraison est trouvée ou si la destinataire refuse la livraison, elle en sera informée.
Une nouvelle date de livraison et d'installation vous sera communiquée dès que possible. KAQTU
Dans ce cas, des frais de traitement de 100 CHF sont à prévoir.
ainsi que les coûts pour chaque livraison ou trajet supplémentaire de
Les prestataires de services seront facturés séparément.

Les colis seront déposés à l'adresse du destinataire.

Nous vous proposons différents modes de paiement sécurisés et populaires pour plus de flexibilité. Parmi ceux-ci figurent les principales cartes de crédit, Twint, le paiement anticipé et, pour les entreprises, le paiement par facture. Les modes de paiement disponibles seront affichés lors du passage à la caisse et peuvent varier en fonction du montant de la commande ou de votre solvabilité. Tous les paiements sont traités par des systèmes de paiement vérifiés et cryptés.

En cas d'échec d'un paiement, vous en serez informé et pourrez choisir un autre mode de paiement ou recommencer la procédure. Notre service client se tient à votre disposition pour toute question ou problème.

Oui, vous pouvez également passer commande par téléphone ou par courriel sur demande. Ce service est particulièrement adapté aux demandes individuelles, aux commandes de projets ou si vous avez besoin d'aide pour choisir vos produits. Notre service client se fera un plaisir de vous accompagner tout au long du processus de commande.

Oui, vous recevrez une confirmation de commande par courriel immédiatement après avoir passé votre commande. Ce courriel contient un récapitulatif des produits commandés, le délai de livraison estimé et les modes de paiement et de livraison sélectionnés. La confirmation de commande vous servira également de référence en cas de questions.

Vous pouvez commander sur KAQTU en tant qu'invité ou avec un compte client. Toutefois, un compte client offre des avantages supplémentaires, comme la consultation de vos commandes, l'enregistrement de vos adresses de livraison et la participation au programme de fidélité. L'inscription est gratuite et possible à tout moment.

Oui, KAQTU propose un service de montage professionnel pour de nombreux meubles. Ce service garantit un montage correct, sécurisé et conforme aux instructions du fabricant. Il s'avère particulièrement pratique pour les meubles volumineux ou complexes tels que les canapés, les armoires ou les lits. La disponibilité de ce service est indiquée lors de la commande ou peut être demandée individuellement. Le service de montage ajoute environ 5 jours au délai de livraison.

Le service de montage comprend l'assemblage professionnel du mobilier commandé, conformément aux instructions de montage correspondantes. Cela inclut l'assemblage des différents éléments et l'installation du mobilier à l'emplacement désigné.

Les services de montage sont facturés à un tarif forfaitaire variable selon le produit. Si la durée du montage dépasse une heure, les frais réels seront facturés (60 CHF par tranche de 15 minutes pour une équipe de deux personnes).

Si le poids par colis dépasse 100 kg, du personnel supplémentaire sera nécessaire. Ces frais seront à la charge du client.

Oui, lors de la réservation d'une livraison ou d'un montage, vous pouvez également réserver l'enlèvement de vos anciens meubles. Pour le montage, cette option est affichée directement au moment du paiement. Veuillez noter que les meubles à enlever doivent avoir un poids et des dimensions comparables à ceux livrés. L'enlèvement des meubles volumineux doit être organisé à l'avance et entraînera des frais supplémentaires.

Pour une livraison sur le lieu d'utilisation, veuillez en faire la demande par chat. Veuillez contacter le service client de KAQTU au préalable afin d'organiser la mise au rebut des anciens équipements lors de la livraison ou de l'installation et de connaître les coûts associés.

Oui, nous proposons des services de conseil en design d'intérieur aux particuliers et aux entreprises. L'objectif de cette consultation est de concevoir des solutions d'ameublement fonctionnelles et élégantes, parfaitement adaptées à vos espaces, à votre style et à votre budget. Elle peut concerner des meubles individuels, des pièces entières ou des appartements/projets complets, et convient aussi bien aux constructions neuves qu'aux rénovations.

Nous vous proposons une première consultation téléphonique gratuite pour discuter de vos souhaits, de vos besoins et des spécificités de votre espace. À partir de plans, de photos ou d'un échange direct, nous élaborerons des concepts d'aménagement intérieur. Vous recevrez des recommandations personnalisées de produits de la gamme KAQTU, incluant des suggestions de style, de couleur et de matériaux. Cette consultation peut se dérouler en ligne ou en personne.

Oui, KAQTU propose également des services de conseil en design d'intérieur pour les espaces commerciaux tels que les bureaux, les cafés, les restaurants ou les locations de vacances. L'usage, la durabilité, le budget et le design sont autant d'aspects pris en compte pour élaborer des concepts d'aménagement intérieur fonctionnels et pérennes.

Le coût d'une consultation en design d'intérieur dépend de son ampleur, de sa durée et de votre projet. La première consultation est gratuite. Nous vous fournirons des informations transparentes sur les coûts potentiels et, si nécessaire, nous établirons un devis personnalisé. Dans de nombreux cas, la consultation peut être combinée avec l'achat de mobilier.

Oui, vous avez le droit d'annuler/de retourner votre commande dans un délai de 30 jours. Le droit de rétractation s'applique à de nombreux produits standards et prend effet à la réception de la marchandise. Les produits personnalisés ou configurés spécialement ne sont pas concernés par ce droit de rétractation. Vous trouverez les conditions générales exactes en cliquant sur le [lien vers les conditions générales]. Politique d'annulation.

Veuillez contacter le service client dès que possible afin que nous puissions vous répondre rapidement et éviter des frais inutiles.

Vous pouvez retourner votre commande sous 30 jours. Ce délai est nettement plus long que le délai légal de retour. Pendant cette période, vous pouvez retourner les produits à condition qu'ils soient inutilisés et en parfait état. Il est important que les articles soient retournés dans leur emballage d'origine afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Les frais de retour sont à votre charge. Vous trouverez plus d'informations dans les [lien vers les conditions générales]. Politique d'annulation.

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez l'enregistrer via votre profil client.

Nous examinerons votre demande de retour et vous enverrons les instructions correspondantes. Veuillez noter que le produit emballage d'origine et dans comme neuf, jamais utilisé doit être retourné avec tous ses accessoires.

Une fois le produit retourné, nous vérifierons son intégralité et son état, puis nous vous rembourserons le montant correspondant sous forme d'avoir en magasin après déduction des frais éventuels.

Vous trouverez toutes les conditions dans le Politique d'annulation.

Si votre commande arrive endommagée, veuillez signaler les dommages dans les 5 jours. Cliquez ici pour signaler les dégâts.Veuillez inclure des photos de l'emballage et des défauts, accompagnées d'une description, lors du signalement des dommages.

Dès réception de votre signalement, nous vous contacterons sous quelques jours pour vous proposer des solutions (remplacement, réparation, remboursement).

Dans de nombreux cas, il est possible d'obtenir des pièces de rechange ou de commander à nouveau des articles. Cela peut inclure, par exemple, des chaises supplémentaires, des pieds de rechange ou des accessoires adaptés à votre mobilier. Veuillez contacter le service client de KAQTU en fournissant les informations relatives au produit afin que le fabricant puisse être consulté.

Tous les produits bénéficient d'une garantie légale minimale de 2 ans. Des extensions de garantie peuvent être proposées par le fabricant. Les conditions exactes de garantie varient selon le produit et sont détaillées dans sa fiche technique ou auprès du fabricant.

Les instructions d'entretien sont fournies avec chaque produit, disponibles sur la page produit ou sur demande auprès du service client. Elles vous permettront de préserver la qualité de vos meubles sur le long terme.

Un entretien approprié prolonge considérablement la durée de vie de vos meubles. Les meubles en bois doivent être nettoyés à sec régulièrement et, selon leur surface, traités occasionnellement. Les meubles en tissu et capitonnés bénéficient d'un passage régulier à l'aspirateur et d'un détachage. Les meubles d'extérieur doivent être rangés dans un endroit abrité des intempéries ou recouverts, selon leur matériau. KAQTU propose des conseils d'entretien adaptés à de nombreux produits.

Ein Kundenkonto bei KAQTU bietet dir zahlreiche Vorteile. Du kannst deine Bestellungen jederzeit einsehen, Rechnungen und Belege abrufen sowie deine persönlichen Daten und Lieferadressen verwalten. Zusätzlich erhältst dz Zugang zum Treueprogramm von KAQTU. Die Registrierung ist kostenlos und unverbindlich.

Mit dem KAQTU Newsletter bleibst du immer auf dem Laufenden. Du erhältst regelmässig Inspiration rund um Einrichtung, neue Kollektionen, Wohntrends und exklusive Angebote. Zusätzlich informiert dich der Newsletter frühzeitig über Aktionen, Sales oder limitierte Produkte. So verpasst du keine Highlights aus dem Sortiment von KAQTU und kannst gezielt von Vorteilen profitieren.

Ja, wir bietet ein Treueprogramm für registrierte Kundinnen und Kunden an. Mit dem Treueprogramm unterstützen wir unsere loyalen Kunden und Fans und begleitet dich langfristig bei deinen Einrichtungsvorhaben. Die Teilnahme ist kostenlos. Du brauchst lediglich ein Kundenkonto. Erhalte Punkte für unterschiedliche Aktivitäten und Einkäufe und löse diese für alles mögliche im Onlineshop ein.

Im Treueprogramm sammelst du mit deinen Einkäufen Treuepunkte. Je nach Aktivität, Bestellvolumen oder Status erhältst du Zugang zu besonderen Vorteilen. Das Programm ist darauf ausgelegt, langfristige Kundenbeziehungen zu belohnen und dir bei zukünftigen Bestellungen zusätzliche Mehrwerte zu bieten. Die genauen Details werden transparent auf der Webseite dargestellt.

Ja, KAQTU bietet umfassende Lösungen für Geschäftskunden an. Dazu zählen Büros, Cafés, Restaurants, Hotels, Ferienwohnungen sowie weitere gewerbliche Einrichtungen. KAQTU unterstützt dich von der ersten Idee über die Planung bis zur finalen Umsetzung und berücksichtigt dabei Design, Funktionalität und Budget.

Ja, KAQTU verfügt über Erfahrung im Projekt- und Objektbereich. Referenzen und Beispiele bereits umgesetzter Projekte können auf Anfrage zur Verfügung gestellt werden. So erhältst du einen Eindruck von den Möglichkeiten und der Arbeitsweise von KAQTU.

Oui, KAQTU propose des conditions personnalisées pour les projets, les entreprises, les architectes d'intérieur et les commandes importantes. Celles-ci incluent des tarifs préférentiels, des options de livraison sur mesure et des services complémentaires. Contactez KAQTU au plus tôt pour recevoir une offre personnalisée.

Ja, Nachhaltigkeit ist ein wichtiger Bestandteil unserer Philosophie. Bereits bei der Sortimentsauswahl wird darauf geachtet, langlebige Produkte anzubieten, die nicht kurzlebigen Trends folgen. Hochwertige Materialien und zeitloses Design sorgen dafür, dass Möbel über viele Jahre hinweg genutzt werden können, was einen wichtigen Beitrag zu nachhaltigem Konsum leistet.

Zusätzlich versuchen wir die Informationen so transparent wie möglich zu halten, damit vor dem Kauf eine bewusste Entscheidung gefällt werden kann. So verhindern wir, dass die Produkte auch langfristig unseren Kunden Freude bereiten.

Im Arbeitsalltag versuchen wir unseren Ressourcenverbrauch zu reduzieren. Auch finden defekte Produkte sofern möglich ein zweites Leben.

Ja. Wir haben ein breites Sortiment an Produkten, welche unterschiedliche Nachhaltigkeitskriterien erfüllen. Dies beinhaltet nicht nur die Produkte, sondern auch die Hersteller selber.

Wir versuchen auch hier eine möglichst transparente Information über Zertifikate, Herkunftsland, Materialien zu geben. Damit die Nachhaltigkeitswerte für jeden Kunden selber beurteilbar sind. Weiter haben wir nachhaltige Produkte in unterschiedliche Kollektionen zusammengefügt. So findest du zum Beispiel Kollektionen für: FSC-Produkte, Oeko-Tex Produkte, EU Ecolabel Produkte, GOTS zertifizierte Produkte und Produkte aus recyleten Materialien.