FAQ - Domande frequenti

KAQTU è una piattaforma online svizzera per mobili, illuminazione e accessori per la casa di alta qualità. L'attenzione si concentra su un design senza tempo, materiali durevoli e una selezione accuratamente curata di marchi internazionali. Oltre al suo negozio online, KAQTU offre consulenze personalizzate di interior design, soluzioni progettuali e servizi come la consegna e il montaggio dei mobili. KAQTU si rivolge sia a clienti privati ​​che aziendali che apprezzano la qualità, lo stile e un supporto professionale nella progettazione di interni.

KAQTU unisce la praticità di un negozio online alla competenza di una consulenza di interior design tradizionale. Invece di offrire semplicemente una selezione di prodotti, KAQTU offre un supporto personalizzato, su misura per il vostro spazio, stile, budget e utilizzo previsto. La selezione accuratamente selezionata include mobili e accessori funzionali, esteticamente gradevoli e durevoli. KAQTU offre anche servizi di project management, montaggio e consulenza per progetti residenziali e commerciali.

No. Offriamo una gamma completa di arredi che va ben oltre i mobili. Oltre a divani, tavoli, sedie e letti, troverete anche illuminazione, tappeti e accessori per la casa e la cucina. L'obiettivo è creare un design olistico degli spazi, dall'arredamento di base alle finiture perfette. Tutti i prodotti sono stilisticamente coordinati e soddisfano elevati standard qualitativi.

Sì, KAQTU è un'azienda svizzera fondata oltre cinque anni fa. Il suo focus è su soluzioni moderne e innovative, un servizio personalizzato, una comunicazione trasparente e relazioni a lungo termine con i clienti. La vicinanza al mercato svizzero consente una selezione mirata di marchi, canali di comunicazione rapidi e un servizio di alta qualità, dalla consulenza alla consegna.

Sì. Sebbene siamo stati concepiti principalmente come una piattaforma online per offrirti la massima scelta e flessibilità, abbiamo creato uno showroom per consulenze di interior design, progetti e prodotti selezionati, con una selezione accurata di mobili e numerosi campioni.

Rispetto ai nostri concorrenti, offriamo meno promozioni. La nostra strategia è quella di offrire prezzi equi durante tutto l'anno e di non gonfiare artificialmente le vendite con campagne promozionali eccessive.

Diamo valore ai clienti fedeli e di lunga data e per questo abbiamo avviato un programma fedeltà. Offriamo ai nuovi clienti un buono sconto una tantum.

Naturalmente, offriamo anche saldi stagionali su prodotti o collezioni selezionate. Questi vengono comunicati tramite lo shop online, la newsletter o i canali social.

Puoi contattare facilmente il servizio clienti tramite chat, modulo di contatto o telefono al numero +41 44 977 10 00. Lì puoi porre domande su prodotti, ordini, consegne o servizi.

Per richieste di progetto o richieste individuali è disponibile anche un contatto personale.

Se si sono verificati danni durante la consegna o sono sorti reclami in garanzia, è possibile Segnala direttamente online.

KAQTU attribuisce grande importanza al servizio personalizzato e competente.

Sì, offriamo consulenze personali o telefoniche. Questo è particolarmente utile per acquisti più consistenti, domande sull'arredamento o progetti. È possibile fissare un appuntamento per garantire il tempo necessario a soddisfare le vostre esigenze.

KAQTU offre una selezione accuratamente selezionata di marchi internazionali di arredamento e arredamento per la casa. L'attenzione è rivolta al design di alta qualità a prezzi equi, materiali durevoli e collezioni senza tempo. KAQTU unisce rinomati marchi di design a produttori selezionati, noti per la loro qualità e il loro stile.

Oltre a Kave Home, KAQTU offre numerosi altri marchi noti, tra cui Zuiver, Normann Copenhagen, Dutchbone, Bloomingville, Ferm Living, Venture Home, House Doctor e molti altri.

Gran parte dei mobili viene prodotta in Europa.

Scopri tutti i marchi qui.

La nostra gamma di prodotti copre una varietà di stili di interior design. Da KAQTU troverete mobili e accessori adatti a stili come... scandinavo, Stile country, Industriale, Asia, Wabi Sabi, Japandi, Boho E Annata.
Combinando diversi marchi è possibile realizzare concetti abitativi personalizzati: da quelli minimalisti a quelli accoglienti e caldi.

Sì, la gamma di prodotti KAQTU è in continua espansione. Nuovi marchi, collezioni e prodotti vengono aggiunti regolarmente per riflettere le tendenze, i materiali e gli sviluppi del design più recenti.

Allo stesso tempo, ci assicuriamo che i nuovi prodotti soddisfino i nostri standard di qualità e design.

Sì, la sostenibilità gioca un ruolo importante nella nostra selezione di prodotti. KAQTU offre numerosi mobili e accessori realizzati con materiali sostenibili come... Legno FSC, materiali riciclati o tessuti prodotti in modo responsabile (GOTS O Oeko-TexPrestiamo inoltre attenzione a condizioni di produzione eque e a design di prodotti durevoli. Qui troverete la collezione di mobili sostenibili..

Oltre al design accattivante, l'attenzione è rivolta alla qualità costruttiva, alla funzionalità e alla durevolezza.

Per soddisfare le diverse esigenze, offriamo prodotti con diversi livelli di qualità. I ​​prodotti che non soddisfano i nostri standard qualitativi vengono rimossi dalla nostra gamma.

Molti dei nostri prodotti sono adatti sia per abitazioni private che per immobili commerciali.

I mobili della gamma KAQTU sono realizzati in Europa o a livello internazionale, a seconda del produttore. Molti marchi realizzano i loro prodotti in fabbriche specializzate con molti anni di esperienza. Queste fabbriche privilegiano processi di produzione controllati, materiali di alta qualità e una qualità costante. L'origine è sempre chiaramente indicata sulla pagina del prodotto o del produttore.

KAQTU offre un'ampia gamma di mobili per tutte le zone giorno. Tra questi, divani, poltrone, tavoli, sedie, letti, mensole, credenze, armadi, oltre a illuminazione e tappeti. La gamma è completata da mobili da esterno per giardini, terrazze e balconi. Tutti i mobili sono selezionati per essere stilisticamente combinabili e per essere funzionali e resistenti. Questo rende la gamma ideale per arredare intere case da un unico fornitore.

Sì, KAQTU offre un'ampia selezione di mobili da esterno. La gamma comprende sedie da giardino, set da salotto, divani da esterno, tavoli, sdraio e accessori coordinati. I mobili da esterno sono resistenti alle intemperie, facili da pulire e progettati per un utilizzo a lungo termine. Molte collezioni sono adatte sia per giardini privati ​​che per patii o balconi.

Sì, molti degli arredi di KAQTU sono adatti anche per uso commerciale e per progetti specifici. Tra questi, sedie robuste, tavoli, mobili da salotto e articoli funzionali. Soluzioni di arredamento per uffici, bar, ristoranti e appartamenti per le vacanzeCiò include anche Mobili da esternoKAQTU sarà lieta di consigliarvi nella scelta dei prodotti adatti che soddisfino i requisiti di utilizzo, durata e design.

Sì, KAQTU trasporta mobili e accessori selezionati per Camerette per bambini e ragazziSicurezza, funzionalità e design senza tempo sono fondamentali. I prodotti sono progettati per crescere con le esigenze dei bambini e integrarsi perfettamente in diversi spazi abitativi.

Sì, KAQTU offre Buoni regalo Sono disponibili buoni sconto utilizzabili nello shop online. Sono ideali come regalo e possono essere utilizzati in modo flessibile per l'intera gamma di prodotti. È possibile inserire un codice voucher direttamente durante la procedura di pagamento. L'importo corrispondente verrà automaticamente detratto dal totale dell'ordine.

Dipende dal prodotto specifico. Molti mobili vengono consegnati parzialmente assemblati, rendendo il montaggio rapido e semplice. Altri prodotti vengono consegnati completamente assemblati, per consentire il montaggio fai da te. Puoi trovare informazioni dettagliate sul livello di montaggio nella pagina di ogni prodotto nello shop online KAQTU.

Attualmente consegniamo solo in Svizzera e Liechtenstein. Prevediamo di espanderci in altri paesi europei entro la fine del 2026. Il nostro obiettivo è garantire consegne affidabili e prevedibili, con un servizio di alta qualità. Per richieste o progetti speciali, la consegna in regioni limitrofe può essere valutata caso per caso. Il nostro servizio clienti è lieto di rispondere a qualsiasi domanda sulla consegna.

No, non tutti i prodotti sono immediatamente disponibili. La disponibilità dipende dal produttore, dalla tipologia di prodotto e dalla domanda attuale. I tempi di consegna attuali sono chiaramente indicati per ogni prodotto nel negozio online, in modo da sapere quando è prevista la consegna del tuo ordine prima di procedere all'acquisto. In caso di ritardi, ti informeremo il prima possibile.

Alcuni mobili vengono prodotti appositamente per voi o in piccoli lotti. Alcuni prodotti vengono inoltre stoccati presso il magazzino del produttore in Europa. Pertanto, la consegna potrebbe richiedere alcune settimane.

Sì. I prodotti che non sono disponibili in magazzino né presso di noi né presso il produttore possono essere preordinati. Questo è particolarmente importante per le nuove collezioni o gli articoli ad alta richiesta. In questi casi forniamo anche un tempo di consegna approssimativo. Poiché i prodotti non sono ancora completamente realizzati, i tempi di consegna potrebbero comunque variare. Il preordine ti consente di assicurarti il ​​prodotto desiderato in anticipo. Il tempo di consegna previsto ti verrà comunicato chiaramente.

Sì, ti terremo aggiornato sullo stato del tuo ordine. Riceverai informazioni via e-mail o potrai visualizzare lo stato attuale nel tuo account cliente. Non appena il prodotto lascia il nostro magazzino, riceverai un link di tracciamento da Planzer Parcel o da Swiss Post per le consegne di pacchi. Per le consegne tramite corriere, Planzer Transport o Swiss Post ti informerà in anticipo. Puoi selezionare online una data di consegna comoda. Tieni presente che, in particolare per le consegne tramite corriere, è necessaria la presenza di un adulto per accettare e ispezionare la consegna.

In rari casi, potrebbero verificarsi ritardi, ad esempio a causa di colli di bottiglia nella produzione o problemi di consegna da parte del produttore. Qualora i tempi di consegna dovessero subire variazioni, vi informeremo immediatamente. Questo può verificarsi in particolare per articoli in preordine o realizzati su ordinazione. I tempi di consegna per gli articoli in magazzino sono molto precisi.

I costi di spedizione presso KAQTU dipendono dalle dimensioni, dal peso e dal tipo di prodotti ordinati. Gli articoli più piccoli hanno costi di spedizione diversi rispetto ai mobili ingombranti. Tutti i costi di spedizione vengono visualizzati in modo trasparente al momento del pagamento, prima di completare l'ordine. Questo garantisce la massima trasparenza sui costi in ogni momento.

Si applica il seguente limite gratuito:

• La spedizione dei pacchi è gratuita per ordini superiori a CHF 100.00.
• La spedizione è gratuita per merci di valore superiore a CHF 900.00.

A seconda dell'opzione di consegna scelta, è possibile la consegna a domicilio o direttamente sul marciapiede. Sono disponibili anche opzioni di montaggio. La consegna a domicilio è particolarmente consigliata per mobili di grandi dimensioni. I metodi di consegna disponibili saranno chiaramente visualizzati durante il processo di ordinazione, in modo da poter selezionare l'opzione appropriata.

Generalmente, riceverai automaticamente una selezione di diverse date di consegna non appena la merce sarà pronta per la spedizione. Se i prodotti possono essere spediti solo tramite pacco postale, normalmente li spediremo il più rapidamente possibile.

Se desideri che la consegna avvenga in un orario diverso, non esitare a segnalarlo nel carrello o a contattarci tramite chat.

Terremo conto della tua richiesta al momento della spedizione e daremo istruzioni di conseguenza alla compagnia di spedizione.

Se hai bisogno di una data fissa garantita, possiamo organizzarla anche noi, dietro pagamento di un supplemento.

Generalmente spediamo il tuo ordine insieme. Tuttavia, se i tempi di consegna differiscono significativamente o i prodotti si trovano in magazzini diversi, spediremo i prodotti separatamente.

Le consegne della merce tramite corriere saranno effettuate solo in presenza di un adulto. Qualora il destinatario non fosse presente al momento della consegna e dell'installazione, il corriere verrà informato.
Se l'indirizzo di consegna viene trovato o il destinatario rifiuta l'accettazione, verrà avvisato di conseguenza.
Una nuova data di consegna e installazione verrà comunicata il prima possibile. KAQTU
In questo caso è previsto il pagamento di una commissione di elaborazione di CHF 100.00.
nonché i costi per ogni consegna o viaggio aggiuntivo del
I partner di servizi saranno fatturati separatamente.

I pacchi consegnati verranno lasciati all'indirizzo del destinatario.

Offriamo una varietà di metodi di pagamento sicuri e diffusi per offrirti la massima flessibilità. Tra questi, tutte le principali carte di credito, Twint, pagamento anticipato e, per le aziende, pagamento tramite fattura. I metodi di pagamento disponibili saranno visualizzati al momento del pagamento e possono variare a seconda dell'importo dell'ordine o della tua solvibilità. Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite sistemi di pagamento verificati e crittografati.

Se un pagamento non va a buon fine, verrai avvisato e potrai scegliere un metodo di pagamento diverso o ripetere la procedura. Il nostro servizio clienti sarà lieto di assisterti in caso di domande o problemi.

Sì, è possibile effettuare un ordine anche telefonicamente o via e-mail, su richiesta. Questo servizio è particolarmente indicato per richieste individuali, ordini di progetto o se si necessita di assistenza nella scelta dei prodotti. Il nostro servizio clienti sarà lieto di assistervi e guidarvi nella procedura d'ordine.

Sì, riceverai una conferma d'ordine via e-mail subito dopo aver completato l'ordine. Questa contiene una panoramica dei prodotti ordinati, i tempi di consegna stimati e le modalità di pagamento e consegna selezionate. La conferma d'ordine funge anche da riferimento in caso di domande.

Puoi ordinare da KAQTU come ospite o con un account cliente. Tuttavia, un account cliente offre vantaggi aggiuntivi, come una panoramica dei tuoi ordini, indirizzi di consegna salvati e la partecipazione al programma fedeltà. La registrazione è gratuita e possibile in qualsiasi momento.

Sì, KAQTU offre un servizio di montaggio professionale per molti mobili. Questo servizio garantisce che i vostri mobili siano montati correttamente, in sicurezza e secondo le istruzioni del produttore. Il servizio di montaggio è una soluzione particolarmente comoda per mobili più grandi o complessi, come divani, armadi o letti. La disponibilità del servizio verrà visualizzata durante il processo di ordinazione o può essere richiesta individualmente. La consegna con il servizio di montaggio aggiunge circa 5 giorni ai tempi di consegna.

Il servizio di montaggio comprende il montaggio professionale dei mobili ordinati secondo le relative istruzioni di montaggio. Ciò include l'assemblaggio dei singoli componenti e la collocazione dei mobili nel luogo designato.

I servizi di montaggio hanno un costo fisso a seconda del prodotto. Se il tempo di montaggio supera 1 ora, verranno addebitati i costi effettivi (60,00 CHF ogni 15 minuti per un team di assistenza composto da 2 persone).

Se il peso per pacco supera i 100 kg, sarà necessario personale aggiuntivo. Tali costi sono a carico del cliente.

Sì, prenotando la consegna al punto di utilizzo o il montaggio, è possibile prenotare anche lo smaltimento dei vecchi mobili. Per il montaggio, questa opzione viene visualizzata direttamente al momento del pagamento. Si prega di notare che gli articoli da smaltire devono avere peso e dimensioni paragonabili a quelli consegnati. Articoli più grandi devono essere concordati in anticipo e comporteranno un costo aggiuntivo.

Per la consegna al punto di utilizzo, è possibile richiederla tramite chat. Si prega di contattare in anticipo il servizio clienti KAQTU in modo che lo smaltimento possa essere organizzato come parte della consegna o dell'installazione e di conoscere i relativi costi.

Sì, offriamo consulenza professionale di interior design per clienti privati ​​e aziendali. L'obiettivo della consulenza è sviluppare soluzioni di arredo funzionali ed eleganti che si adattino perfettamente ai vostri spazi, al vostro stile e al vostro budget. La consulenza può essere utilizzata per singoli mobili, intere stanze o interi appartamenti/progetti ed è adatta sia per nuove costruzioni che per ristrutturazioni.

Organizzeremo una consulenza telefonica iniziale gratuita per discutere i tuoi desideri, le tue esigenze e le specifiche del tuo spazio. Sulla base di planimetrie, foto o conversazioni personali, svilupperemo concept di interior design. Riceverai consigli specifici sui prodotti della gamma KAQTU, inclusi suggerimenti su stile, colori e materiali. La consulenza può svolgersi online o di persona.

Sì, KAQTU offre anche consulenza di interior design per spazi commerciali come uffici, bar, ristoranti o case vacanza. Aspetti come utilizzo, durata, budget e design vengono presi in considerazione allo stesso modo per sviluppare concept di interior design funzionali e duraturi.

Il costo di una consulenza di interior design dipende dall'entità, dalla durata e dal progetto. La consulenza iniziale è gratuita. Vi forniremo in anticipo informazioni trasparenti sui potenziali costi e, se necessario, creeremo un preventivo personalizzato. In molti casi, la consulenza può essere abbinata all'acquisto di mobili.

Sì, hai il diritto di annullare/restituire il tuo ordine entro 30 giorni. Il diritto di recesso si applica a molti prodotti standard e decorre dal momento in cui ricevi la merce. I prodotti realizzati su misura o appositamente configurati sono esclusi dal diritto di recesso. Puoi trovare i termini e le condizioni esatti nel [link ai termini e alle condizioni]. Politica di cancellazione.

Vi preghiamo di contattare il servizio clienti il ​​prima possibile, in modo da poter rispondere rapidamente ed evitare costi inutili.

Puoi restituire il tuo ordine entro 30 giorni. Questo periodo è notevolmente più lungo rispetto al periodo di reso previsto dalla legge. Entro questo lasso di tempo, puoi restituire i prodotti a condizione che non siano stati utilizzati e siano in perfette condizioni. È importante che la merce venga restituita nella sua confezione originale per evitare danni durante il trasporto. Le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico. Puoi trovare ulteriori dettagli nel [link ai termini e condizioni]. Politica di cancellazione.

Se desideri restituire un prodotto, registrati tramite il tuo profilo cliente.

Esamineremo la tua richiesta di reso e ti invieremo le relative istruzioni. Tieni presente che il prodotto confezione originale e in come nuovo, inutilizzato deve essere restituito con tutti gli accessori.

Dopo la restituzione del prodotto, ne verificheremo la completezza e le condizioni e rimborseremo l'importo corrispondente come buono acquisto, al netto di eventuali spese.

Puoi trovare tutte le condizioni nel Politica di cancellazione.

Se il tuo ordine arriva danneggiato, ti preghiamo di segnalare il danno entro 5 giorni. Clicca qui per registrare il danno.Quando segnali un danno, ti preghiamo di allegare foto dell'imballaggio e dei difetti, insieme a una descrizione.

Una volta ricevuto il tuo rapporto, ti contatteremo entro pochi giorni per proporti possibili soluzioni (sostituzione, riparazione, rimborso).

In molti casi, è possibile ottenere pezzi di ricambio o riordinare articoli. Questi includono, ad esempio, sedie aggiuntive, gambe di ricambio o integrazioni adatte a mobili esistenti. Si prega di contattare il servizio clienti KAQTU con le informazioni sul prodotto in questione, in modo da poter consultare il produttore.

Tutti i prodotti sono soggetti a una garanzia legale minima di 2 anni. Ulteriori estensioni di garanzia potrebbero essere applicate a seconda del produttore. I termini e le condizioni di garanzia esatti variano a seconda del prodotto specifico e sono descritti nelle informazioni sul prodotto o contattando il produttore.

Le istruzioni per la cura sono incluse in ogni prodotto, sono disponibili sulla pagina del prodotto o sono disponibili su richiesta al servizio clienti. Questo aiuterà a mantenere la qualità dei vostri mobili a lungo termine.

Una cura adeguata prolunga significativamente la durata dei vostri mobili. I mobili in legno devono essere lavati a secco regolarmente e, a seconda della superficie, occasionalmente ritrattati. I mobili in tessuto e imbottiti traggono beneficio da una regolare aspirazione e da una pulizia mirata. I mobili da esterno devono essere conservati in un luogo protetto dalle intemperie o coperti, a seconda del materiale. KAQTU fornisce istruzioni per la cura idonee per molti prodotti.

Un account cliente KAQTU ti offre numerosi vantaggi. Puoi visualizzare i tuoi ordini in qualsiasi momento, accedere a fatture e ricevute e gestire i tuoi dati personali e gli indirizzi di consegna. Avrai inoltre accesso al programma fedeltà KAQTU. La registrazione è gratuita e non vincolante.

Rimani aggiornato con la newsletter KAQTU. Riceverai regolarmente ispirazione per l'interior design, nuove collezioni, tendenze per la casa e offerte esclusive. La newsletter ti informa inoltre in anticipo su promozioni, saldi e prodotti in edizione limitata. In questo modo, non perderai nessun punto forte della gamma KAQTU e potrai approfittare di offerte speciali.

Sì, offriamo un programma fedeltà per i clienti registrati. Con questo programma, supportiamo i nostri clienti e fan più fedeli e vi accompagniamo nei vostri progetti di interior design a lungo termine. La partecipazione è gratuita. Tutto ciò che serve è un account cliente. Accumula punti per varie attività e acquisti e riscattali per qualsiasi cosa nel nostro negozio online.

Con il nostro programma fedeltà, accumuli punti con i tuoi acquisti. A seconda della tua attività, del volume degli ordini o dello stato, avrai accesso a vantaggi speciali. Il programma è progettato per premiare i rapporti a lungo termine con i clienti e offrirti un valore aggiunto sugli ordini futuri. Tutti i dettagli sono chiaramente visualizzati sul sito web.

Sì, KAQTU offre soluzioni complete per clienti aziendali. Tra queste, uffici, bar, ristoranti, hotel, case vacanze e altre attività commerciali. KAQTU vi supporta dall'idea iniziale alla progettazione fino all'implementazione finale, tenendo conto di design, funzionalità e budget.

Sì, KAQTU ha esperienza nel settore immobiliare e dei progetti. Riferimenti Su richiesta, possiamo fornirvi esempi di progetti completati, per darvi un'idea delle capacità e dei metodi di lavoro di KAQTU.

Sì, offriamo condizioni personalizzate per progetti, clienti aziendali, interior designer e ordini di grandi dimensioni. Queste vengono calcolate in base al progetto specifico e possono includere prezzi speciali, opzioni di consegna personalizzate o servizi aggiuntivi. Contattarci per tempo facilita la pianificazione e la preparazione del preventivo.

Sì, la sostenibilità è una parte importante della nostra filosofia. Anche nella selezione della nostra gamma di prodotti, ci concentriamo sull'offerta di prodotti durevoli, che non seguono le tendenze passeggere. Materiali di alta qualità e un design senza tempo garantiscono che i mobili possano essere utilizzati per molti anni, contribuendo in modo significativo al consumo sostenibile.

Inoltre, ci impegniamo a garantire la massima trasparenza possibile delle informazioni, in modo che i clienti possano prendere una decisione consapevole prima dell'acquisto. Questo contribuisce a garantire che i prodotti non siano fonte di soddisfazione per i nostri clienti nel lungo periodo.

Nel nostro lavoro quotidiano, cerchiamo di ridurre il consumo di risorse e, quando possibile, di dare una seconda vita ai prodotti difettosi.

Sì. Disponiamo di un'ampia gamma di prodotti che soddisfano diversi criteri di sostenibilità. Questo include non solo i prodotti stessi, ma anche i produttori.

Anche in questo caso, ci impegniamo a fornire informazioni il più possibile trasparenti su certificazioni, paesi di origine e materiali. Questo consente a ogni cliente di valutare autonomamente i valori di sostenibilità. Inoltre, abbiamo raggruppato i prodotti sostenibili in diverse collezioni. Ad esempio, puoi trovare collezioni per: Prodotti FSC, Prodotti Oeko-Tex, Prodotti Ecolabel UE, Prodotti certificati GOTS E Prodotti realizzati con materiali riciclati.